Spoiflow

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Pitch · April 202601 / 15
Spoiflow

Der Concierge, der nie Feierabend hat.

connect · understand · flow

Problem02 / 15
Warum jetzt

Jede Nacht verlierst du
Direktbuchungen — ohne es zu merken.

Gäste erwarten Antworten in Sekunden. Hotels antworten in Stunden. Die Differenz landet auf Booking.com — mit Provision.

23%
potenzieller Direktbuchungen
gehen durchschnittlich durch verzögerte Erstantwort verloren.

Verpasste Anfragen

60% der Gästemails kommen außerhalb der Bürozeiten. Bis zur Antwort ist die Konkurrenz gebucht.

Überlastete Rezeption

Bis zu 60% aller Anrufe sind wiederholte FAQs — Öffnungszeiten, WLAN, Check-in.

OTA-Provisionen

Direktbuchungen scheitern an Reibung. Jede OTA-Buchung kostet 15–25% Marge.

Multilinguale Gäste

Internationale Anfragen bleiben liegen — niemand antwortet nachts auf Englisch, Italienisch oder Tschechisch.

Lösung03 / 15
Die Lösung

Ein Agent, der versteht, antwortet und bei Bedarf übergibt.

Spoiflow kombiniert drei Bausteine — RAG (antwortet aus deinen eigenen Hotelinhalten — PDFs, Website, Preise), Intent-Matching (erkennt Standard-Fragen und antwortet in 0 ms mit fester Antwort) und eine native WhatsApp-Brücke. So bleibt der Gast im Flow, auch wenn der Mensch übernimmt.

24/7 Antworten

Sofort, in jeder Sprache, auf Basis deiner Hotelinhalte (oder Tools/Widgets auf eurer Website).

Deeplink-Buchung

Personen, Kinder, Alter → Vioma-Widget vorausgefüllt.

WhatsApp für Gäste

Im-Haus-Bot mit Quick-Buttons — dein Team sieht nichts.

Hybrid-Eskalation

Gast bleibt im Widget, Hotelier antwortet per WhatsApp.

So fühlt sich Flow an
Gast fragt→ Spoiflow versteht→ Antwort < 5 Sek.→ Buchung oder #done
Feature 1 · RAG04 / 15
Retrieval Augmented Generation

Intelligente Antworten —
aus deinen eigenen Inhalten.

Spoiflow liest PDFs, Sitemap und Datenbank, wählt die relevanten Chunks und lässt ChatGPT daraus konkrete Sätze formen. Keine Halluzinationen.

Beispiel-Anfrage
„Wie viel kostet eine Suite mit Balkon in der Hauptsaison?"
→ „Unsere Panorama-Suite kostet 189 €/Nacht in der Hauptsaison, inkl. Frühstück."
Zur Buchung →
RAG Pipeline
Input
Gäste-Frage
Web oder „Inhouse" WhatsApp
↓
Retrieval
Spoiflow RAG Engine
📄 PDFs🌐 Sitemap🗄️ SQL-DB der Website
↓
Synthesis
Chunks + ChatGPT
System-Prompt · Hoteltonalität · Intents (vordefinierte Antworten für Standardfragen)
↓
Output
Intent < 2 s · GPT < 5 s
Feature 2 · Intent05 / 15
Intent-Matching · 0 ms Lookup

Die 60%, die immer
gleich sind — sofort.

Standard-Fragen treffen vordefinierte Antworten in 0 ms. Kein GPT-Budget, kein Risiko, volle Kontrolle über den Wortlaut.

0 ms Antwortzeit
Lookup statt LLM-Call.
Kein GPT-Budget
Pilot: 11,2% Cache-Hit, 0 € API-Kosten.
Volle Kontrolle
Keine Halluzinationen bei Standardfragen.
Flow
1
Input
„Gibt es Frühstück?"
↓
2
Intent · 0 ms
Match: intent.breakfast.hours
↓
3
Output
„Ja — Buffet täglich 06:30–10:30."

✱ Intents werden manuell im Spoiflow Dashboard hinterlegt — dadurch bleibt jede Antwort individuell für jedes Hotel und 100% auf das Haus abgestimmt.

Feature 3 · Upselling06 / 15
Quick Suggestions + Snippet-Upselling

Jede Antwort endet mit
der nächsten Chance zu buchen.

Nach jeder Bot-Antwort: Quick Buttons für die nächste Frage — plus themenbasierte Upsell-Snippets, die du selbst hinterlegst.

Quick Suggestions

Kontextsensitive Folge-Buttons nach jeder Bot-Antwort.

🛏️ Zimmer verfügbarkeit⏱ Last Minute☎️ Anrufen

Snippet-Upselling

Theme-Trigger fügen bei passenden Themen automatisch Upsells an.

🚴 E-Bike Paket✨ Spa-Tag
Spoiflow · Concierge
Online
🥃 Hotelbar✨ Day-Spa📹 Webcam
Gibt es Wandertouren?10:18
Ja, täglich um 09:00 Uhr startet eine geführte Tour ab Rezeption. Dauer 3 h, inkl. Jause.10:18
💡 Unser Tipp: E-Bike Urlaub
  • ab 2 Übernachtungen
  • 1× Beinmassage
  • 1× Hydrojetmassage oder 1× Magnetfeldtherapie
  • Bayerischer Wald auf zwei Rädern
  • E-Mountainbikes im Hotel mietbar
🛒 Jetzt buchen
Fragen Sie Spoiflow…
Zimmer
verfügbarkeit
Last
Minute
Anrufen
Feature 4 · Zero-Friction Booking07 / 15
Quick Reply + Live-Verfügbarkeit

Von der Frage zum
vorausgefüllten Buchungswidget — in 4 Taps.

① Anfrage
„Habt ihr 15.–17.4. frei?"
Gast tippt Zeitraum & Bedarf.
② Personen
Erwachsene wählen.
12 ✓34+
③ Kinder & Alter
Optional: 1 Kind, 7 J.
1 Kind ✓Alter 7
④ Deeplink
Auto-generiert.
vioma.com/?ar=15.04&dep=17.04&a=2&k=1&age1=7
→
Spoiflow · Concierge
Live-Verfügbarkeit
Habt ihr 15.–17.4. frei?10:22
Verfügbarkeit
Anreise
15.04.2026
Abreise
17.04.2026
Erwachsene
2
Kinder
1 (7 J.)
10:22
🛒 Jetzt buchen · ab 328 €
Fragen Sie Spoiflow…
Zimmer
verfügbarkeit
Last
Minute
Anrufen
✓ Zero-Friction Booking ✓ Keine Formular-Reibung ✓ +15% Direktbuchungsrate (Pilot)
Feature 5 · WhatsApp08 / 15
WhatsApp für Gäste im Haus

Der Bot, der 24/7 am Empfang steht —
dein Team sieht nichts.

Gäste scannen den QR-Code am Zimmer und chatten mit Spoiflow — über ihre gewohnte WhatsApp-Oberfläche. Standardfragen laufen vollautomatisch durch.

Eskalation nur wenn nötig

Sagt ein Gast „Das Zimmer ist zu laut!", übergibt der Bot an dein Team — per WhatsApp Business. Alles Vorherige bleibt unsichtbar.

🤖 Vollautomatisch 📱 Native WhatsApp ⏱ Eskalation < 1 s
Eskalation · Hybrid-Modus09 / 15
Web-Chat zu WhatsApp

Zwei Kanäle, eine Konversation.

Der Gast bleibt im Website-Widget. Der Hotelier antwortet in WhatsApp. Spoiflow synchronisiert beide Richtungen — niemand verliert den Kontext.

Start
Gast im Widget
„Ich will stornieren"
02
Bot erkennt
Kompliziert / unzufrieden
03
Hotelier WhatsApp
„Neuer Chat · Maria"
04
Sync
Antwort im Widget sichtbar
05
Gelöst?
Hotelier tippt #done
Ende
Gast zurück zum Bot
Flow wiederhergestellt
🪄
Der Hybrid-Trick

Gast bleibt in der gewohnten Umgebung. Hotelier antwortet mit einer App, die er sowieso 100× am Tag öffnet. Niemand lernt ein neues Tool.

Off-Hours10 / 15
Off-Hours Eskalation

Dein Team schläft.
Spoiflow bleibt wach.

Ein Schalter im Admin — Spoiflow weiß, wann es Eskalationen pausieren muss und wann wieder freigeben.

Admin

Nachtschicht einstellen

Ein Switch — Zeitraum festlegen, fertig.

Nachtschicht
22:00 – 07:00
Ab 22:00

Sanfter Fallback

Bot eskaliert nicht — antwortet stattdessen freundlich.

„Unser Team ist leider nicht erreichbar. Wir sind ab 07:00 wieder live da. Möchtest du weiter mit mir chatten?"
Ab 07:00

Eskalation wieder aktiv

Nacht-Tickets erscheinen in der Morgen-Queue, priorisiert nach Dringlichkeit.

✓ FAQ weiter live✓ Verfügbarkeit live
💤
Keine Eskalation an müde Hoteliers — und trotzdem 0 Frust beim Gast.
Pilotkunde · Riedlberg11 / 15
Echte Anfragen · Wellnesshotel Riedlberg

Das sind die Mails,
die heute auf der Rezeption liegen.

Alle vier schließt Spoiflow sofort, in Sekunden, ohne dass dein Team eine Zeile tippt.

S
Sandra Schmid
📧 Urlaub

„Wir würden gerne vom 28.12.–02.01. mit unseren 2 Hunden Urlaub machen. Wenn möglich ein großes Zimmer im EG."

✨ Spoiflow antwortet
Zimmeranfrage getriggert → Quick Reply mit Verfügbarkeit · Personen · Kinder + günstigster Zimmerpreis für den Zeitraum.
2 Erw.0 Kinder+ 2 Hundeab 312 €/Nacht
M
M. Schneider
📧 Stornierung

„Ich muss meine Buchung vom 15.04.–18.04. stornieren."

✨ Spoiflow antwortet
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Reisepläne ändern müssen. Detaillierte Informationen zu unseren Stornierungsbedingungen finden Sie unter folgendem Link: Stornobedingungen
L
Luise Seiderer
📧 Wellness

„Ich habe bei Ihnen vom 14.04.–18.04. gebucht. Haben Sie ein Wellnessangebot für mich?"

✨ Spoiflow antwortet
Ja, wir haben ein tolles Wellnessangebot für Ihren Aufenthalt vom 14.04. bis 18.04. Sie können unseren Wellnessbereich mit verschiedenen Annehmlichkeiten nutzen.
J
Julian Mendl
📧 Kurztrip

„02.04. späten Nachmittag Anreise, eine Übernachtung. Am 03.04. noch Wellness nutzen und abends abreisen?"

✨ Spoiflow antwortet
Ja, das ist möglich! Sie können am 02.04. am späten Nachmittag anreisen, eine Übernachtung buchen und am 03.04. noch den Wellnessbereich nutzen, bevor Sie abends abreisen.
Analytics · Pilot Riedlberg12 / 15
Analytics & Reporting Dashboard

Was Spoiflow geleistet hat —
schwarz auf weiß.

Anfragen gesamt
909
unique Cache-Einträge
Cache-Hit-Rate
11,2%
ohne GPT-Aufruf
GPT-Calls
185
kostenpflichtig
Missed Queries
5
Fallback-Antworten
Gesparte Arbeitszeit
45,2 Std.
(Gesamt – Missed) × 3 min
Bot-IQ Intents (5) vs. Missed (5) · 50%
AnfängerGutExperte
Sentiment 500 Anfragen
Positiv 4%Freundlich 3%Neutral 93%
Aktive Nutzer TagWocheMonat
1812930 05.0408.0412.0415.0418.04
Case Study · Pilot13 / 15
Pilotkunde · Wellnesshotel Riedlberg ★★★★ Superior

In 18 Tagen: 909 Anfragen,
0 € API-Kosten im Cache, 45 Stunden Rezeption zurückgegeben.

45,2
Stunden
Rezeption-Arbeitszeit gespart in 18 Tagen — 6 volle Arbeitstage.
11,2%
Cache-Hit
Jede neunte Antwort ohne GPT-Call — 0 € Kosten.
< 1%
Missed Queries
Nur 5 von 909 Anfragen landeten im Fallback.
🏨
„Unsere Rezeption tippt endlich wieder Gast-Namen statt WLAN-Passwörter. Spoiflow hat uns in zwei Wochen mehr Zeit zurückgegeben als unser letztes CRM in zwei Jahren."
— Dirk Riedl, Geschäftsführer · Wellnesshotel Riedlberg
Zeitraum
01.04. – 18.04.2026
Tarife & Integrationen14 / 15
Integrationen

Steckt sich ins vorhandene Setup.

Keine neue Hardware, keine neuen Konten für dein Team.

Vi
Vioma IBE
Deeplink-Autofill · Live-Verf.
W
WhatsApp Business
Native Eskalation
✦
ChatGPT + RAG
GPT-4o Class
T
Twilio
Meta Free Tier
Tarifpläne

Wähle den Flow, der zu deinem Haus passt.

Basic
189 € /Monat
Der Einstieg.
  • ✓RAG-Antworten
  • ✓Intent FAQ
  • ✓Quick Suggestions
  • −Live-Zimmerverfügbarkeit
  • −Eskalationen
  • −WhatsApp Bot
Pro
489 € /Monat
Der Standard.
  • ✓Alles aus Basic +
  • ✓Live-Zimmerverfügbarkeit
  • ✓Quick Reply + Deeplink
  • ✓Upsell-Snippets
  • ✓Analytics + Reports
Empfehlung
Spoiflow
799 € /Monat
Der volle Flow.
  • ✓Alles aus Pro +
  • ✓WhatsApp Bot (Gäste)
  • ✓Hybrid-Eskalation
  • ✓Nachtschicht-Modus
  • ✓Export (CSV, PDF)
  • ✓Priority Support
Let's flow15 / 15
Starten wir

Dein Hotel
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